Répondre à un flux de travail d’incident

Lorsqu’un incident se produit dans le cadre d’un projet, votre équipe peut utiliser des flux de travail pour s’assurer que les bonnes personnes examinent les détails et effectuent les tâches de suivi nécessaires. Répondre à un flux de travail d’incident peut impliquer simplement l’approbation d’une étape pour le faire avancer, ou vous pouvez exiger que vous complétiez une étape d’action, comme le chargement d’un enregistrement de blessure manquant ou la fermeture des observations connexes, avant que l’incident puisse se poursuivre.

• Autorisations utilisateur requises :

  • Autorisations de niveau « Standard » ou supérieures dans l’outil Incidents du projet.

  • Vous devez également être la personne assignée pour l’étape actuelle du flux de travail.

• Informations complémentaires :

  • Notifications de bannière : Vous ne verrez que les bannières de flux de travail (telles que « Étape de flux de travail en retard ») pour les étapes d’approbation standard. Les bannières n’apparaissent pas pour les étapes d’action qui nécessitent une documentation. Vérifiez toujours le flux de travail barre latérale pour voir si le flux de travail est en pause et attend que vous ajoutiez quelque chose.

  • Mises à jour automatiques : Lorsque vous accomplissez une étape d’action en chargeant le document requis ou en fermant les observations demandées, le flux de travail avance automatiquement. Vous n’avez pas besoin de cliquer sur un bouton « Soumettre » ou « Continuer ».

Un flux de travail actif doit être initié sur l’incident.

1. Accédez à l’outil Incidents du projet.

2. Cliquez sur Afficher à côté de l’incident qui nécessite votre réponse.

3. Regardez la barre latérale droite. Dans la section Étape en cours, vous verrez la tâche qui vous a été assignée.

4. Si votre étape actuelle est une réponse standard (comme une simple approbation) :

   • Choisissez votre réponse (par exemple, Approuver, Rejeter).

   • Cliquez sur Continuer pour faire passer l’incident à l’étape suivante.

5. Exécution des étapes d’action requises : Si le flux de travail est suspendu pour la documentation requise, il vous indiquera exactement ce qui manque sous l’étape actuelle (par exemple, « Ajouter la documentation requise : enregistrement d’accident évité de justesse, analyse de l’origine des problèmes »).

   • Pour ajouter les documents requis : Accédez à l’onglet approprié de l’incident (tel que Général, Enregistrements ou Analyse de l’origine des problèmes) et ajoutez les éléments demandés.

   • Pour fermer des observations liées : Si l’étape nécessite la fermeture d’observations liées, accédez à l’outil Observations et assurez-vous que toutes les observations liées à cet incident sont marquées comme « Fermé ».

6. Vérifiez que le flux de travail a progressé. La barre latérale sera mise à jour automatiquement avec un registre d’historique prouvant que les documents ont été ajoutés ou que les observations ont été fermées.